Dans le monde actuel où tout évolue très vite, il est difficile pour l’entrepreneur d’avoir des repères et de savoir où aller.
Il existe une solution : écoutez vos clients !
Vous pourrez ainsi mesurer leurs attentes et votre niveau de performance.
Le schéma ci-contre présente l’intérêt qu’il y a à connaître et comprendre les attentes et besoins de vos clients.
De cette façon, vous diminuez les écarts entre la qualité voulue et celle perçue et mesurez l’écart entre la qualité voulue et celle réalisée afin de gagner en temps et en productivité.
Ces enquêtes peuvent également être administrées aux utilisateurs potentiels de vos produits ou innovations dans le cadre d’une étude de marché.
La réalisation de ces enquêtes permet de :
diversifier ou réactualiser une partie ou la totalité de votre activité
comprendre et réagir face à une baisse de votre chiffre d’affaire
tester le potentiel de votre innovation
mettre en place un programme de fidélisation.
La synthèse et l’analyse des entretiens réalisés auront pour objectifs de :
connaitre et comprendre les perceptions des clients sur les produits et les services de votre entreprise
identifier les axes d’amélioration et les pistes d’évolution
suivre l’évolution des attentes de vos clients dans le temps
